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做一個讓客戶留戀往返的網站

時間:2010-01-12 09:40 來源:未知 作者:尚優電子 點擊:

     經過近段時間不段的觀察和思考,個人認為要讓一個網站做到留住客戶,需要在豐富的內容上做文章,只有留住了客戶,才有客戶轉化率的問題,而要有很高的客戶轉化率,豐富的內容和專家的形象必不可少!尚優電子經過一年多的努力,已經基本解決了如何讓準客戶找到我們的問題,在未來的一年內,我們的重點就是解決客戶找到我們之后如何留下來的問題。

一:圖片和視頻?,F在的網絡時代信息量超級剩,文字的描述已經勝不了圖片和視頻了。因此,我們必須有真實和美觀的圖片。圖片必須擁有專業的質量,所以我們必須把所有的照片重新用高相素的相機重新拍照,而且每個產品都要經過設計和處理,每個產品都能清晰的看到ECK標記。而且每個電位器都要拍不同的角度,甚至在局部我們是可以放大的。只有這樣客戶才有會有真實的感受,感覺這個電位器圖片就如拿在手上一樣。另外,我們必須還要有工廠每個角落:包括車間,QC室,圖書室等具體細節的圖片,甚至包括一盆比較好的花。關于視頻方面,我們要有清晰的生產流程視頻,要有清晰的測試流程視頻,還有有很多別的關于我們自己的東西的視頻。這樣就可以讓身在外省的客戶如來看廠一般,會產生更大的信任感。

二:增加客戶評論

我們自己說的再好,還不如客戶自己說一句好話。其實不用擔心客戶信息會泄露和客戶會說負面信息。只要我們做好我們自己,客戶會有正確的判斷并真實的表達出來。對于潛在的準客戶來說,我們擁有很多很多的綜合評論,會讓客戶更能留下來。另外,因為評論的存在,我們自身的客戶服務水平也會更加好!

三:專業性。專業性要求展示我們公司所有的資料(ISO,營業執照,一般納稅人資料)等等,還要有各種各樣的證書等。還要有非常專業的關于產品等的文字說明和處理疑難問題的問答等。當我們把我們的專業性表達出來后,客戶會在這里體驗和學習到更多的知識。我們甚至要有專業的關于電位器知識的電子書和電子畫冊。這樣不遠千里的客戶會更信任我們。

四:單網頁的交叉銷售

這個就如當當,卓越,京東等,例如客戶看到我們的C0510G的產品,我們要在顯眼的位置簡單的介紹,用到C0510G的客戶一般還會用R080G等產品,然后給個站內連接,等看到R080G后,我們又在簡單的位置介紹C0510G和R1001GS等產品,對于準客戶來說,這些產品都是他們需要的,這也正好能增加他們留在我們網站的時間。當看完產品后,我們再在同一頁面連接:電子畫冊,電子書和非常專業的介紹電位器知識的文章等??蛻艟透矚g了。對于客戶來說,在一個公司能學到東西又能一站式購齊所需要的電位器,何樂而不為呢?

五:真實的博客

在網上搜索電位器的一般是兩種人:一般的采購開發妹妹,一般的技術工程師。最多就還有一些比較小的小老板。其實做網絡銷售也需要人情味的,我們就讓我們的銷售人員多寫一些關于他們和客戶打交道的案例,多讓工程品管人員寫一些關于產品開發和服務客戶的案例等,老板經理也寫一些關于經營管理一些方面的理念和案例等??蛻舳夹枰鎸嵉?,當他們看到這些時候,會覺得這個是一個活生生的公司,有真實感,更多的認同和信賴!

六:方便的支付方式

把所有方便客戶支付的方式都寫出來,包括支付寶等。這樣客戶會更容易合作。

七:免費的服務

400電話,免費的樣品,樣品是免費的,客戶只需要支付快遞費用就可以拿到樣品了。公布公司各項對接人員的電話(跟單找誰,報價找誰,技術找誰誰等)這樣會更方便客戶

八:一些小恩小惠的會員制度。去找一些很新奇特的產品,說明購買或怎樣我們可以送一個。小小的禮物,也不違反前規則,老板估計也不會反對。但是對于很多小職員來說,總是好的!

 最后一點,非常重要一點:網上所有的東西必須原創,必須有ECK的痕跡,除了電子書和電子畫冊之外,其他的任何文字,圖片,視頻都不客戶復制和下載。只有這樣才可以保證尚優的獨特性和專一性。這樣客戶下次需要學什么知識的時候只能上我們的網站,也不會讓別的同行去抄襲我們的辛苦勞力!

 總結:我們要用B TO C的精神來做B TO B,因為無論B 還是C,最終的本質我們面對的是人!活生生的人!

革命尚未成功,我們還需努力!尚優的同仁們,加油!
 

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